Компанія: Успех, академия бизнес-решений

Місто: Київ

Программа
Тема 1. Истинные и ложные возражения и работа с ними
1.1. Возражения и объективные условия
1.2. Техники различия ложного и истинного возражения
1.3. Сопротивления клиента
1.4. Рабочая классификация сопротивлениям
1.5. Общий алгоритм обработки возражения
1.6. Формы обработки возражений
1.7. Частные методы обработки возражений

Тема 2. Стратегии конфликтного поведения
2.1. Невербальное поведение как источник информации
2.2. Преодоление негативных межличностных отношений
2.3. Тест "Конфликтное поведение"
2.4. Стратегии конфликтного поведения
2.5. Описание стратегий конфликтного поведения

Тема 3. Работа с конфликтными клиентами
3.1. Откуда берутся конфликтные клиенты
3.2. Неэффективные приемы реагирования на критику
3.3. Эффективные приемы реагирования на критику
3.4. Саботажники общения

Тема 4. Как справиться с собственным раздражением
4.1. Позитивная альтернатива в общении
4.2. План совершенствования

Вартість участі: 1200 грн

Дата проведення: захід тривав з 30.11.2014 до 28.12.2014

Контактні данні: (044) 486-17-05

За матеріалами hitjob.com.ua