Компанія: Світ матраців
Контактна особа: Олексій Анатолійович
Місто (регіон): Чернівці

Основна інформація:

Національна мережа спеціалізованих магазинів (з 12-ти річним досвідом успішної роботи на ринку) в зв’язку з розширенням діяльності потребує в свою команду додаткових спеціалістів, зокрема: менеджера CRM та СALL-центру, маркетолога програми лояльності та досліджень споживчого ринку, спеціаліста директ-маркетингу.
.

Вимоги до кандидатів:
- Аналітичне мислення, бажання навчатись.
- Ініціативність, відповідальність, самоорганізованість.
- Оптимізм, бажання розвиватись та працювати в команді.
- Розуміння принципів роботи CRM та програм лояльності.
- Вища освіта (бажано економічна або ІТ),
- Досвід роботи з CRM-системами та інструментами директ-маркетингу.

Ми пропонуємо:
- Комфортні умови та цікава робота;
- Адекватне керівництво та дружня команда;
- Робота в компанії, що стабільно розвивається.
- Конкурентоспроможна та вчасна оплата праці;
- Офісний графік роботи (Пн-Пт: з 9.00 до 18.00, Сб-Нд: вихідні).
.

Основні напрямки роботи, де Ви можете себе проявити:

1. Маркетингова аналітика та планування.
1.1. Володіння актуальною інформацією про цільовий ринок компанії (специфіка кон’юнктури ринку, товарний асортимент, сегменти споживачів, конкурентів).
1.2. Планування та регулярне проведення маркетингових досліджень споживачів.
1.3. Аналіз трафіку відвідувачів магазинів, їх конверсії в покупців.
1.4. Аналіз ефективності рекламних кампаній (вплив на цільову аудиторію).
1.5. Оптимізація системи сегментування споживачів, переліку показників профілю споживачів в CRM-системі та при фіксації трафіку.

2. Оперативне управління
CRM-системою.2.1. Регулярний контроль якості заповнених лідів та процесу конвертації їх в клієнтів та угоди;
2.2. Регулярний контроль актуальності бази даних CRM;
2.3. Оптимізація бізнес-процесів, зокрема системи комлексного обслуговування клієнтів продавцями магазинів та інтерент-магазинів.
2.4. Забезпечення безперебійної роботи CRM-системи шляхом тісної оперативної співпраці з технічним відділом розробника CRM.

3. Навчання персоналу .
3.1. Підготовка та адаптація інструкцій по роботі з CRM-системою;
3.1. Проведення тематичних навчань, забезпечення оперативного консультування працівників;
3.2. Участь в спеціалізованих практичних семінарах, курсах, презентаціях представників розробника CRM;

4. Управління програмою лояльності та акціями стимулювання збуту.
4.1. Оптимізація постійно діючої загальної програми лояльності.
4.2. Забезпечення роботи системи стимулювання комплексності покупок використовуючи CRM-інструменти.
4.3. Організація і проведення тематичних (сезонних, святкових, сегментних/нішових) акцій стимулювання засобами директ-маркетингу (SMS, E-mail, дзвінки) використовуючи CRM базу даних.
4.4. Регулярний аналіз та підготовка звітів по ефективності програми лояльності та акціях стимулювання збуту.

5. Управління роботою С
ALL-центру5.1. Підбір, навчання та організація роботи працівників СALL-центру.
5.2. Технічне забезпечення роботи СALL-центру.
5.3. Оптимізація інструкцій по сценаріях вхідних і вихідних дзвінків, комплексного використання засобів зв’язку з респондентами.
5.4. Формування планів вихідних (гарячих та холодних) дзвінків.
5.3. Регулярний контроль якості обслуговування працівниками СALL-центру.
5.5. Регулярний аналіз та звітування по показниках роботи СALL-центру.

6. Менеджмент
6.1. В процесі розширення обсягів роботи надавати керівнику пропозиції щодо залучення в підрозділ додаткових спеціалістів;
6.2. Оптимізовувати схеми співпраці з підрозділами компанії та партнерами.
.

Співбесіди проводяться лише після ознайомлення з Вашим резюме.
Розмір заробітної плати визначатимемо разом орієнтуючись на Ваш досвід, навички та перелік завдань, що зможете ефективно виконувати.

Контакти:

Строк вакансії збіг. Контакти приховані