9 маніпуляцій, які керівники застосовують до співробітників

Маніпулятивні методи впливу на людей залишаються улюбленими на роботі. Якщо керівник добре вивчив колег і підлеглих, а також їхні типові реакції, то може з легкістю отримувати бажане. Одна справа, коли ви свідомо підкоряєтесь маніпуляціям, зовсім інша - коли ви навіть не підозрюєте про обман.

Портал Work.ua опублікував найбільш розповсюджені маніпулятивні прийоми, які можна зустріти на роботі. Перевірте, чи знайомі вам такі ситуації?

Маніпулятивні прийоми

Часто ці реакції родом з дитинства, тому в основі найбільш ефективних маніпулятивних прийомів лежать типові фрази, які колись вимовляли батьки. Схожість легко можна побачити на прикладах.

1. Тиск на жалість

У дитинстві: "Ти збираєшся на вечірку, а бабуся погано себе почуває! Залишся вдома, побудь з нею, більше нікому".

Зараз: "Звичайно, ви зараз у відпустці, але у нас намічається дуже важливий проект, і без вас важко буде виконати все якісно. Чи вийде у вас ввечері вийти в скайп?"

Відповідно до теорії Еріка Берна в такому посланні на явному рівні спілкуються двоє колег- "дорослих", а на прихованому - начальник стає на позицію "дитини", яка просить "батька" допомогти йому. Рідко хто упустить можливість відчути себе рятівником в такій ситуації. Почуття власної значущості - одна із самих ненасичуваних людських потреб.

2. Гра на почутті провини

У дитинстві: "Як безвідповідально з твого боку йти на вечірку, коли бабусі погано! Ми з сил вибиваємося, а тобі лише б розважатися!"

Зараз: "Ви і так у відпустці, а у нас гарячий сезон, у вас вийде хоча б в скайп вийти?"

Ситуація та сама, але послання інше. У цьому випадку позиція начальника батьківська, а підлеглому дістається роль "дитини", неслухняної й винної. Звичайно, щоб заслужити любов і визнання "батька", "дитина" відмовиться від зручного часу відпустки, вийде понаднормово і буде працювати за трьох.

3. Порівняння

У дитинстві: "Маша на одні п'ятірки вчиться, а у тебе навіть з малювання четвірка!", і у зворотний бік: "Ну і що, що все списували, а якщо все з даху стрибати будуть?"

Зараз: "Ваші показники гірші за всіх у відділі, вам варто більше старатися" або "Такої дурної помилки іноді припускаються недосвідчені співробітники, але від вас я цього не очікував!"

Ситуації оцінювання і порівняння, коли вони не в нашу користь, вкрай неприємні. Цей прийом давно перестав бути таємним: дошки "Кращий працівник місяця" і витоки результатів ассессменту - теж прийоми управління, засновані на порівнянні. Звичайно, всім хочеться бути краще інших, скільки б психологи, філософи і любителі глибокодумних статусів в соцмережах не стверджували, що порівнювати себе сьогодні потрібно тільки з собою вчора.

4. На слабо

У дитинстві: "Тобі ніколи не вступити до цього вишу!"

Зараз: "Клієнт сумнівається, схоже, не дуже довіряє твоєму досвіду, може, доручити це комусь іншому?"

Добре працювати з людьми, які люблять проявити себе в екстремальній ситуації. Коли все спокійно і розмірено, вони нудьгують, виконують роботу абияк. Проте в ситуації форс-мажору вони здатні проявити свої найкращі якості. Скепсис з боку начальства підстьобне такого співробітника всім на зло доводити свій професіоналізм, завзяття й цілеспрямованість. Такий підхід грубуватий, тому керівники часто використовують третю особу, щоб донести до співробітника свої сумніви в його силах.

5. Лестощі

У дитинстві: "Ти найрозумніший! Ніхто не зробить це краще за тебе!"

Зараз: "Я не можу довірити це важливе завдання нікому, крім вас".

Створюючи якийсь образ в очах оточуючих, ми хочемо виглядати цілісною, несуперечливою ​​особистістю і намагаємося діяти послідовно. Чиясь віра і підтримка можуть зарядити енергією і додати сил. Лестощі до того ж може використовуватися для нав'язування своєї точки зору: "Ви ж такий розумний і розумієте, що найкращим варіантом було б...".

Комунікативні прийоми

Крім відкритої маніпуляції, можна зустріти ще й приховану - так звані комунікативні прийоми. Силу такого впливу можна відчути не тільки на роботі, а ще й у рекламі, при продажах і в інших ситуаціях.

1. Описова похвала

Приклад: "Ви відмінно виступили з презентацією, знайшли переконливу аргументацію, використовували різні джерела, відразу видно, що попрацювали".

Описова похвала відноситься до прийомів, які педагоги і психологи рекомендують батькам. Від звичайної вона відрізняється тим, що відноситься не стільки до результату зусиль (від похвали за результат може з'явитися страх не досягти кращого результату в майбутньому) і особистості самої людини (я і так гарний, навіщо мені ще напружуватися?), Але до тих зусиль, які вона доклала, щоб досягти результату. Простого "Добре!" або "Молодець!" недостатньо, щоб мотивувати співробітника діяти в потрібному напрямку. А ось якщо описати конкретні дії, наступного разу людина намагатиметься ще більше.

2. Ви-речення

Приклад: "Якщо ви будете дотримуватися цього плану, зможете збільшити продажі на 30%".

Для налагодження ефективного робочого діалогу використовують тактику "Ви-речення", адже людині насамперед цікава вона сама і те, що вона зможе отримати. Психолог Аллан Піз називає це одним із принципів людської природи. Для порівняння - менш ефективна фраза: "Я розробив цей план і хочу впровадити його в роботу, розраховуючи на 30-відсоткове збільшення продажів".

3. Принцип Бенджаміна Франкліна

Приклад: "Минулого разу ви виручили весь відділ, я так вдячний вам, можете подивитись на цей звіт і сказати свою думку?"

Принцип Бенджаміна Франкліна говорить: охочіше нам назустріч ідуть ті, хто вже надавав допомогу раніше. Через це часто виникає ситуація, що більше термінової роботи звалюється на більш лояльних співробітників. Однак є й принцип взаємного обміну, який полягає в тому, що гарна дія відносно когось народжує у відповідь бажання зробити щось хороше.

4. У термінах мети

Приклад: "Наступного разу, перш ніж відправити пропозицію, подивіться схожі в інших компаній, це дозволить вам зробити нашу пропозицію більш конкурентоспроможною".

Коли керівник вказує на помилки співробітника або дає якесь завдання, при цьому говорить про мету, уникаючи частки "не" і формулюючи критерії досягнення.

Це і є найпоширеніші прийоми маніпуляцій. А тепер давайте подумаємо разом: якщо ви розумієте, що вами маніпулюють, чи варто довіряти керівнику так само, як колись? Разом з риторичним питанням-порадою, також радимо розібратися зі своїми несвідомими установками і ставати менш чутливими до простим маніпуляціям.

Можливо, комусь буде корисно перестати обманювати себе, бути впевненішими в собі і навчитися говорити "ні", щоб перестати бути жертвою маніпуляцій. А тим, кому подобаються ігри маніпуляторів варто нагадати, що життя без обману простіше, зрозуміліше і економить час.

http://lady.obozrevatel.com/

За матеріалами hitjob.com.ua