10 советов фрилансерам от заказчика

В очередной раз решил написать пост для фрилансеров.
На этот шаг меня сподвиг опыт последнего заказа, который надо было отдать на сторону. В основном, к сожалению, отрицательный. В советах будут оценки, они субьективные, но, надеюсь, кому-то помогут.
Расшифровка оценок будет в конце.

Итак, советы и мои комментарии

1. Читайте ТЗ

Далее стоило бы поставить несколько восклицательных знаков, но я пока держусь :)
С удивлением выяснил, что многие (больше половины) из тех фрилансеров, кто откликается на заказы, тз не читает вообще. В одном случае дошло до того, что меня попросили прислать мне ссылку на задание после согласия на работу! Естественно таким фрилансерам заказ отдавать стремно. Заказ не ваш.

2. Читайте сопроводительный текст

Я в последнее время стал использовать как лакмусовую бумажку следующий текст в задании: "в ответе пишите цены и сроки". И в первую очередь для контакта из тех, кто откликнулся, отбираю ответивших на эти два банальных вопроса. Дело даже не в том, что мне ответят (последний заказ был в результате изменен в сторону увеличения цены, работ и сроков), а в том, что люди, которые ответили - читают задание. Помимо этого в тексте кроме тз могут встречаться условия, на которые стоит обратить внимание. Оценка за невыполнение - минус.

3. Будьте на связи

Вообще этот совет должен был бы стоять на первом месте. Итак, вы откликнулись на заказ и предложили свои услуги. как должен вас разыскивать заказчик? Если вы оставляете ICQ и откликаетесь больше чем через день, заказ не ваш. Если у вас в icq стоит бот, который просит что-то ввести (такое реально было! я даже ради интереса прошел его, но фрилансер не ответил :)) вам минус. Если вы после отклика теряетесь еще на день - еще минус.

4. Предлагайте свои решения

Как правило, встречаются фрилансеры в стиле "я сделаю это за 5 рублей!" (в этом пункте также стоит написать, что развернутый ответ лучше чем "сделаю, пишите вот аська"). Но гораздо приятнее иметь дела с теми, кто спрашивает что за проблема у меня стоит и предлагает альтернативные решения проблем, если это возможно. И естественно, что когда мне предлагают решить мою проблему лучшим образом, чем я предполагал, когда писал ТЗ, я соглашусь и заплачу за решение. Нет, так нет, в этом случае вам максимум скажут "хотелось бы все-таки так" и тем не менее, поставят + за то, человек заинтересован в решении проблем заказчика. Так было и в моем последнем заказе. Оценка за выполнение +

5. Не теряйтесь

Если от вас нет отклика больше 2х-3х-4х дней (в зависимости от типа заказа конечно и договоренностей. В этом тексте идет речь о "быстрых" работах не больше недели), даже самого банального, типа "сделал то-то и то-то, могу показать" клиент начинает вас искать или теребить сам и поверьте ему это не в радость. Оценка за выполнение +, в случае длительных задержек -

6. Не надоедайте заказчику

Если вы столкнулись с трудностями, я с удовольствием могу подсказать что-то, благо квалификация позволяет. Но если вы каждый раз спрашиваете меня как что-то сделать или что-то что можете сделать сами перекладываете на меня, то это -

7. Не стоит гнаться за pro аккаунтами и за первые ответы

По поводу первого: мне лично все равно - купил ли такой аккаунт фрилансер или нет, отвечаю я всем, кто меня заинтересовал своим портфолио или ответом. По поводу второго: моя практика показала, что заказы отдаются не тем кто ответил первыми, а тем кто отвечал примерно в середине :) Те тем, кто читает, вдумчиво отвечает, но с задержкой не больше дня (примерно). Естественно, если у вас есть заготовка для ответа, вы успели прочитать текст, доработать ответ и оказались первыми - это будет только в плюс

8. Портфолио

Нужно обязательно. Если у вас его вообще нет, то заказ не ваш, если вы конечно не известная личность. Хотя в этом случае тоже непонятно - почему вы его не вывесили :) Если портфолио нет, то ваша задача - сделать его. Это значит или нарисовать что-то для несуществующих фирм, если вы дизайнер или если вы программист - сделайте небольшой проект и покажите его. Поверьте, что тестовый проект лучше чем никакого. Оценка за невыполнение - минус, за хорошее выполнение - плюс.

9. "Ты" или "Вы"

Очень смущает, когда в середине проекта происходят резкие переходы на "ты" а потом обратно на "вы" если уж вы работаете, то "вы" это имхо оптимально. Но, если договариваться общаться на "ты" сразу это тоже вполне себе решение, главное - не мешать :) Проблема на полминуса или четверть :)

10. Подготовьте у себя инфраструктуру

Практика показывает, что если работа связана с вебом, то часто то, что работает локально отказывается работать на хостинге. Поэтому перед тем как браться за заказы сделайте себе "тестовый стенд" на котором можно как тестировать что-то, так и показывать заказчику. В моем последнем случае было нужно 2 домена для проверки работы флеша. но думаю, что это максимум :) Этот пункт вообще-то относится не только к программистам. Подумайте - как вы будете передавать файлы если они большие? За выполнение +

Итоги

Фриланс многим кажется чем-то типа халтуры, однако это не совсем так. Это реальный бизнес в котором можно вполне участвовать и иметь репутацию. Однако, судя по моей лично практике, многие так не считают и часто забывают про коммуникации с клиентами :(

Итак: рядом с советами стоят оценки.
Если вы набрали 2 минуса до договоренности на заказ, заказ не ваш один минус или без плюсов - скорее всего в следующий раз к вам не придут. Если минус с самого начала - я лично жду до следующего минимального прокола и если это происходит до договоренности о начале работ, то отказываюсь от услуг. Ну и чем больше плюсов, тем выше вероятность, что вместо того, чтобы искать непонятно кого на фрилансерских ресурсах клиент в следующий раз стукнет прямо вам в аську и предложит взять заказ. Если же вы и так все знаете, то скорее всего вы уже давно передаете приходящие заказы другим фрилансерам или имеете свой бизнес :)

Каков может быть результат ориентированности на заказчика?
Из моей практики: спустя 7 лет после первого контакта с заказчиком мне все еще звонили и предлагали заказы :) Напрямую.

ps. эпизодически нужны фрилансеры; как дизайнеры, так и программисты. также периодически возникают предложения на фуллтайм? так что оставляйте в личку свои кооринаты. а еще можете поучаствовать вместе со мной в проектах, так что смотрите профайл :)