Відкриті тренінги та семінари в Чернівцях і Україні
Компанія: Wow service school
Місто: Черновцы
Целевая аудитория
Руководители контакт-центров, руководители департаментов клиентского сервиса, супервизоры и тим-лидеры в сфере клиентского сервиса. А также все, кто хочет развиваться в сфере клиентского сервиса
Цель мероприятия
Помочь участникам заглянуть в ближайшее будущее клиентского сервиса и прокачать те навыки, которые нужны для выхода на новый уровень и повышения своей стоимости на рынке
Программа
Целых 5 занятий! Невероятно насыщенный и информативный курс, который позволит вам прокачать свои навыки в операционном управлении контакт-центром, систематизации и автоматизации работы контакт-центра. А еще узнать много ценной информации от эксперта, который помог нескольким десяткам компаний построить, оптимизировать и автоматизировать работу их контакт-центров..- Тренды в клиентском сервисе на 2019-й год. Что учесть при стратегическом планировании?
- Ситуация на рынке клиентского сервиса по результатам 2018-го.
- Ключевые навыки, которые потребуются руководителю клиентского сервиса в 2019м. Что важно прокачать как можно скорее?
- Какие KPI нужно начать измерять немедленно и почему? Разберем как же правильно измерять Service level, Abandonment Rate, Blocked Rate A, Blocked Rate B, а также другие KPI.
- Как измерять качество разговоров? На наших примерах Вы сможете самостоятельно создать карту качества, а также внедрить систему, которая поможет вывести обработку контактов Вашим контакт-центром на новый качественный уровень.
- Как измерить лояльность потребителей? Научимся правильно измерять NPS.
- Решения и инструменты в клиентском сервисе, которые потребуются чтобы быть в тренде. Вы сможете самостоятельно сформировать требования Вашего контакт-центра к решению для обработки контактов, просто ответив на ряд вопросов нашего спикера, которые мы детально разберем. Вы поймете о чем говорить с интеграторами, чтобы выбрать нужный продукт и Ваше внедрение было успешным.
- CRM - что учесть при внедрении.
- Крутой мастер-класс по описанию бизнес процессов. Вы изучите Visio BPMN, узнаете о множестве фокапов, которые допускают компании при маршрутизации звонков, чтобы самим их не допускать, и на примере процесса маршрутизации входящих вызовов сможете самостоятельно описать процессы вашего контакт-центра.
- Подарочное занятие. Решение кейсов участников или подарочная индивидуальная экспресс-консультация по любым интересующим Вас вопросам, не обязательно связанным с тематикой курса.
Будьте готовы к новым вызовам, которые позволят вам стать круче, прокачать скилы, повысить свою стоимость на рынке и выделиться среди других крутой экспертизой!
Дополнительная информация
- Онлайн курс состоит из 5-ти занятий
- Не имеет значения в каком городе или даже в какой стране вы живете
- Вы можете пройти занятия в любое удобное для вас время
- У каждого участика будет возможность задать любые интересующие вопросы, самым популярным мы посвятим 5-е занятие, где вы сможете получить ответы или "наводки" для решения ваших конкретных кейсов или получить экспресс-консультацию по любым интересующим Вас вопросам
- Каждый участник получит скидку одно из выбранных им мероприятий от WOW service school
Вартість участі: 1100 грн
Дата проведення: захід тривав з 02.04.2019 до 16.04.2019
Контактні данні: (050) 617-18-91
За матеріалами hitjob.com.ua
Ринок працевлаштування в Чернівцях та області: кількість вакансій (вільних робочих місць) та резюме претендентів (працівників, що шукають роботу) по регіонам Чернівців
Регіон | Вакансії | Резюме | |
---|---|---|---|
Резюме і вакансії, робота в Чернівцях
вакансии и резюме |
14081 | 11516 | |
Резюме і вакансії, робота в Новодністровську
вакансии и резюме |
135 | 26 | |
Резюме і вакансії, робота у Вижниці
вакансии и резюме |
150 | 25 | |
Резюме і вакансії, робота в Герці
вакансии и резюме |
135 | 9 | |
Резюме і вакансії, робота в Глибокій
вакансии и резюме |
153 | 14 | |
Резюме і вакансії, робота в Заставній
вакансии и резюме |
161 | 13 | |
Резюме і вакансії, робота в Кельменцях
вакансии и резюме |
142 | 26 | |
Резюме і вакансії, робота в Кіцмані
вакансии и резюме |
159 | 11 | |
Резюме і вакансії, робота в Новоселиці
вакансии и резюме |
150 | 35 | |
Резюме і вакансії, робота в Путилах
вакансии и резюме |
128 | 1 | |
Резюме і вакансії, робота в Сокирянах
вакансии и резюме |
143 | 20 | |
Резюме і вакансії, робота в Сторожинці
вакансии и резюме |
155 | 25 | |
Резюме і вакансії, робота в Хотині
вакансии и резюме |
142 | 12 |
Робота в регіонах
Місто
Вак.
Рез.
14081
11516
135
26
150
25
135
9
153
14
161
13
142
26
159
11
150
35
128
1
143
20
155
25
142
12
Робота в Україні
Статистика зарплат
Середня зарплата в Чернівцях та області складає:
- по резюме 0 грн.
- по вакансіях 26556 грн.
Jobs.cv.ua
- 8209 грн.
за даними Статуправління
Корисні сервіси
Корисні поради
Чому роботодавці не вказують в оголошеннях зарплату: поради hr-експертки, які вакансії оминати
Не вказана в оголошеннях зарплата часто є найменшою проблемою. Попри світо ...
Тренди українського фрилансу-2023: прогноз від Freelancehunt
Світова платформа Exploding Topics та український сервіс фрилансу Freelanc ...
Вигорання під час війни: як залишатися ефективним на роботі – поради експерта
Війна стала важким тягарем для ринку праці. За оцінками соціологічної груп ...