Компанія: Гелиос, центр развития персонала

Місто: Вінниця

Программа
1. Подход "Ориентация на Клиента".
10 заповедей для эффективного взаимодействия сотрудников.
Личные установки сотрудников и как они влияют на обслуживание.

2. Основы качественного сервиса.
Почему Клиенты уходят?
Факторы, способствующие позитивному и негативному впечатлению от обслуживания.
Лестница лояльности. Как случайного Клиента сделать приверженным.

3. Эффективные коммуникации в обслуживании.
Техники установления эмоционального контакта с Клиентом.
Как эффективно провести разговор.
Умение задавать различные типы вопросов.
Решение проблемных ситуаций.
Как создать договорённости и закрепить позитивное впечатление от контакта.
Способы укрепления доверия Клиента и желания рекомендовать Вас своим знакомым.

4. Сложный Клиент как ресурс для развития.
Типы Клиентов
Как работать с жалобами и претензиями.
Как предотвратить и разрешить конфликт.
Управление стрессом и поддержание рабочего состояния.

5. Мелочи создают совершенство.
Встреча клиента.
Приветствие: общие правила и корпоративные стандарты.
Язык телодвижений.
Требования к внешнему виду.

Вартість участі: 350 грн

Дата проведення: захід тривав з 31.08.2015 до 04.09.2015

Контактні данні: (043) 265-90-65, (097) 906-37-93

За матеріалами hitjob.com.ua